A Influência da Gestão de Projetos na Qualidade de Serviços Prestados no Caixa: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Varejista.

Lorene Carvalho Bitencourt, Marcos Paixão Garcez

Resumo


Muitas empresas são provocadas a diferenciar-se pela qualidade de seus serviços para atender às expectativas dos clientes. Esse estudo relata o desenvolvimento de um projeto ocorrido em uma empresa varejista brasileira, o qual foi motivado por pesquisas de satisfação com os clientes. O tema é relevante, pois o setor é um dos mais dinâmicos da economia brasileira. O relato apresenta nuances do seu desenvolvimento, a necessidade de utilização de técnicas de gerenciamento de projetos e a busca pelo fomento da cultura de qualidade de serviços. Os resultados sugerem que a satisfação dos clientes pode ser influenciada pela gestão de projetos.

DOI:10.5585/gep.v4i1.136


Palavras-chave


Gestão de Projetos; Qualidade de Serviços; Varejo.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5585/10.5585

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Revista de Gestão e Projetos e-ISSN: 2236-0972
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