Crowdfunding: Análise dos Comportamentos de Satisfação e Lealdade dos Consumidores Brasileiros em Contexto de Produtos Culturais

Bartos Bernardes, Rafael Lucian, Nelsio Abreu

Resumo


Este estudo buscou mensurar a relação do uso de plataformas de crowdfunding na conquista da lealdade e satisfação de consumidores brasileiros, em contexto de produtos culturais disponíveis nas plataformas específicas de consumo colaborativo na web. O termo crowdfunding é usado para designar plataformas de financiamento coletivo destinadas à concretização de projetos. O referencial teórico apresenta esclarecimentos sobre produtos culturais, lealdade, satisfação e consumo colaborativo na web. A abordagem metodológica adotada foi a pesquisa descritiva apoiada com levantamento de dados coletados junto aos apoiadores brasileiros na principal plataforma de crowdfunding desse país, o Catarse. O método de análise foi descritivo, com estatística descritiva para obtenção das frequências, e testes não paramétricos das hipóteses. Concluiu-se, a partir das análises realizadas, que existe uma clara relação entre o uso de plataformas de crowdfunding e a conquista da lealdade e satisfação dos consumidores brasileiros, motivada pelas características e particularidades que permeiam o consumo colaborativo de produtos culturais nas redes sociais.


Palavras-chave


Crowdfunding. Projetos Culturais. Satisfação do Consumidor. Lealdade. Redes Sociais.

Texto completo:

PDF

Referências


Abubakar, B., & Mavondo, F. (2014). Tourism Destinations: Antecedents to Customer Satisfaction and Positive Word-of-Mouth. Journal of Hospitality Marketing & Management, 23(8), 833-864. doi: 10.1080/19368623.2013.796865

Amara, M., Ben Cheikh, A., & Abdellatif, T. (2014). Crowdfunding: Determinants and Motivations of the Contributors to the Crowdfunding Platforms. SSRN Electronic Journal, doi: 10.2139/ssrn.2552168

Anderson, E., Fornell, C., & Lehmann, D. (1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53. doi: 10.2307/1252310

Aragão, J. (2013). Introdução aos estudos quantitativos utilizados em pesquisas científicas. Revista Práxis, 3(6). doi: 10.25119/praxis-3-6-566

Bernardes, B., & Lucian, R. (2015). Comportamento de consumidores brasileiros e portugueses em plataformas de crowdfunding. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 14(1), 26-36. Retrieved from http://www.scielo.mec.pt/pdf/rpbg/v14n1/v14n1a04.pdf

Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. (1993). A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions. Journal of Marketing Research, 30(1), 7. doi: 10.2307/3172510

Chen, S., Thomas, S., & Kohli, C. (2016). What Really Makes a Promotional Campaign Succeed on a Crowdfunding Platform? Journal of Advertising Research, 56(1), 81-94. doi: 10.2501/jar-2016-002

Chou, P., Lu, C., & Chang, Y. (2014). Effects of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in high-speed rail services in Taiwan. Transportmetrica A: transport Science, 10(10), 917-945. doi: 10.1080/23249935.2014.915247

De Canio, F., Pellegrini, D., & Martinelli, E. (2018). Is the collaborative consumption the new buying? Social and economic aspects influencing collaborative consumption. MERCATI & COMPETITIVITÀ, (1), 19-38. doi: 10.3280/mc2018-001003

Fleming, L., & Sorenson, O. (2016). Financing by and for the Masses: an introduction to the special issue on crowdfunding. California Management Review, 58(2), 5-19. doi: 10.1525/cmr.2016.58.2.5

Froemming, L. M. A satisfação do Consumidor. Revista de estudos de Administração. Editora Unijuí, ano 1, nº 1, Julho/Dezembro 2000.

Garrido, I., Cunha, F., Bergamin, F., & Matos, C. (2013). A Influência da Confiança, Dependência e Comprometimento na Orientação de Longo Prazo de Varejistas para com os Fabricantes Líderes do Mercado de Bebidas. Revista Brasileira de Marketing, 12(03), 206-230. doi: 10.5585/remark.v12i3.2328

Gil, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1999.

Gouveia, M.; Limeira, T. Marketing da cultura e das artes: a dinâmica do consumo de produtos culturais. FGV pesquisa, Relatório, 04, São Paulo, 2005. Disponível em: . Acesso em: 12 mar. 2014.

Hair, J., Lukas, B., & Miller, K. (2011). Marketing research. North Ryde, N.S.W.: McGraw-Hill Education.

Hsu, J., Lin, T., & Tsai, J. (2014). Does confirmation always matter? Extending confirmation-based theories. Behaviour & Information Technology, 33(11), 1219-1230. doi: 10.1080/0144929x.2013.857431

Jang, S., & Ha, J. (2014). Do Loyal Customers Perceive the Quality of Restaurant Attributes Differently? A Study of Korean Restaurant Customers. Journal of Foodservice Business Research, 17(3), 257-266. doi: 10.1080/15378020.2014.926743

Jenkins, Henry. Cultura da convergência. Tradução: Susana Alexandria. São Paulo: Aleph, 2009.

Kaur, P., Dhir, A., Rajala, R., & Dwivedi, Y. (2018). Why people use online social media brand communities. Online Information Review, 42(2), 205-221. doi: 10.1108/oir-12-2015-0383

Langley, P. (2016). Crowdfunding in the United Kingdom: a cultural economy. Economic geography, 92(3), 301-321. doi: 10.1080/00130095.2015.1133233

Li, N., & H. Murphy, W. (2013). Prior consumer satisfaction and alliance encounter satisfaction attributions. Journal of Consumer Marketing, 30(4), 371-381. doi: 10.1108/jcm-05-2013-0569

Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 44-53.

Lucian, R., & Dornelas, J. (2015). Mensuração de Atitude: Proposição de um Protocolo de Elaboração de Escalas. Revista de Administração Contemporânea, 19(2ª Edição Especial), 157-177. doi: 10.1590/1982 - 7849rac20151559

Makýšová, L., & Vaceková, G. (2017). Profitable Nonprofits? Reward-Based Crowdfunding in the Czech Republic. Nispacee Journal of Public Administration and Policy, 10(2). doi: 10.1515/nispa-2017-0019

Malhotra, N. (1987). Validity and Structural Reliability of Multidimensional Scaling. Journal of Marketing Research, 24(2), 164. doi: 10.2307/3151506

Mandal, P. (2017). Understanding Digital Marketing Strategy. International Journal of Scientific Research and Management, 5(6) 5428-5431. doi: 10.18535/ijsrm/v5i6.11

Mattila, A. (2001). The Impact of Relationship Type on Customer Loyalty in a Context of Service Failures. Journal of Service Research, 4(2), 91-101. doi: 10.1177/109467050142002

McMullan, R. (2004). Services Marketing and Management20041Audrey Gilmore. Services Marketing and Management. London: Sage 2003. Journal of Services Marketing, 18(1), 91-92. doi: 10.1108/08876040410520735

Meigounpoory, M., & Jozani, M. (2016). New product development in knowledge-based manufacturing SMEs active in the ICT industry: a conceptual framework. International Journal of Technoentrepreneurship, 3(2), 114. doi: 10.1504/ijte.2016.080256

Mollick, E., & Robb, A. (2016). Democratizing Innovation and Capital Access: The Role of Crowdfunding. California Management Review, 58(2), 72-87. doi: 10.1525/cmr.2016.58.2.72

Mowen, J., & Minor, M. (1998). Consumer behavior. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.

Oliver, R. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460. doi: 10.2307/3150499

Oliver, R. (2014). Satisfaction. Florence: Taylor and Francis.

Paul, J., Sankaranarayanan, K., & Mekoth, N. (2016). Consumer satisfaction in retail stores: theory and implications. International Journal of Consumer Studies, 40(6), 635-642. doi: 10.1111/ijcs.12279

Ratten, V. (2017). Gender Entrepreneurship and Global Marketing. Journal of Global Marketing, 30(3), 114-121. doi: 10.1080/08911762.2017.1316532

Ruzeviciute, R., & Kamleitner, B. (2017). Attracting new customers to loyalty programs: The effectiveness of monetary versus nonmonetary loyalty programs. Journal of Consumer Behaviour, 16(6), e113-e124. doi: 10.1002/cb.1663

Ryu, S., & Kim, Y. (2014). Dynamics of the Crowdfunding Platform: Crowdfunding Participation Model Development and Empirical Analysis. SSRN Electronic Journal. doi: 10.2139/ssrn.2423315

Santos, C., & Rossi, C. (2002). O Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor. Revista de Administração Contemporânea, 6(2), 49-73. doi: 10.1590/s1415-65552002000200005

Silva, W., & Freitas, J. (2012). A abordagem sistêmica para o crowdfunding no Brasil: um estudo exploratório – visão sistêmica dos negócios. In 8º Congresso Brasileiro de Sistemas (pp. 316-334.). Poços de Caldas: PUC-Minas.

Thienhirun, S., & Chung, S. (2017). Consumer Attitudes and Preferences toward Cross-Cultural Ready-To-Eat (RTE) Food. Journal of Food Products Marketing, 1-24. doi: 10.1080/10454446.2016.1266544

Westbrook, P. (1981). Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets. Journal of Retailing, 57(1), 68-85.

Wipulanusat, W., Panuwatwanich, K., & Stewart, R. (2017). Workplace Innovation: Exploratory and Confirmatory Factor Analysis for Construct Validation. Management and Production Engineering Review, 8(2). doi: 10.1515/mper-2017-0018

Younkin, P., & Kashkooli, K. (2016). What Problems Does Crowdfunding Solve? California Management Review, 58(2), 20-43. doi: 10.1525/cmr.2016.58.2.20




DOI: http://dx.doi.org/10.5585/10.5585

Apontamentos

  • Não há apontamentos.




Revista de Gestão e Projetos e-ISSN: 2236-0972
Licença Creative Commons
Este obra está licenciado com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional